Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673, Gioielli e Gioielli mette a disposizione del consumatore una funzione digitale per esercitare il diritto di recesso online per gli acquisti conclusi tramite il sito. Applicabile ai contratti conclusi a decorrere dal 19 giugno 2026, Gioielli e Gioielli mette a disposizione del consumatore una funzione digitale per esercitare il diritto di recesso online.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica, pertanto, agli acquisti effettuati con partita IVA per esigenze connesse all’attività lavorativa.
Come esercitare il diritto di recesso
Per comunicare la volontà di recedere dall’acquisto puoi scegliere una delle seguenti modalità:
1. Modulo online — metodo consigliato
Compila il form presente qui sotto. Dopo l’invio riceverai una conferma all’indirizzo e-mail indicato.
2. Modulo PDF
Scarica il modulo di recesso, compilalo e invialo tramite e-mail all’indirizzo indicato nella presente pagina. Scarica il modulo di recesso in PDF
3. Comunicazione libera
Puoi anche inviare una dichiarazione esplicita di recesso tramite e-mail o PEC, indicando almeno nome e cognome,
numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione. infogioielliegioielli@gmail.com
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail indicato nel modulo.
Compila tutti i campi obbligatori e premi il pulsante “Conferma e invia il recesso”. Una copia della richiesta sarà inviata all’indirizzo e-mail indicato.
Modulo di recesso disponibile QUI SOTTO:
L’utilizzo del modulo non è obbligatorio, purché la comunicazione del cliente contenga una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.
Compila tutti i campi obbligatori e premi “Conferma e invia il recesso”. Riceverai automaticamente una copia della richiesta all’indirizzo e-mail indicato.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Gioielli e Gioielli S.r.l.
Circonvallazione Ostiense 273
00154 Roma
Italia
Gioielli e Gioielli rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, Gioielli e Gioielli rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Considerata la natura e il valore dei prodotti venduti, in particolare gioielli e orologi, si raccomanda di effettuare la spedizione con un servizio tracciabile e, ove opportuno, assicurato. Gioielli e Gioielli non risponde dello smarrimento o del danneggiamento del prodotto durante il trasporto di restituzione, salvo responsabilità direttamente imputabile alla società.
Il cliente è invitato a comunicare via email la data di spedizione, il corriere utilizzato e il numero di tracciamento.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo di confezione originale, custodia, certificati, garanzia, libretti di istruzione, accessori, eventuali sigilli, cartellini e documentazione ricevuta al momento dell’acquisto.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
A titolo esemplificativo, potranno comportare una riduzione del rimborso:
- graffi, ammaccature, segni di usura o alterazioni visibili;
- utilizzo del prodotto oltre la semplice verifica;
- rimozione, alterazione o danneggiamento di sigilli, cartellini o pellicole protettive, ove presenti;
- manomissione del prodotto;
- assenza o danneggiamento di confezione, custodia, certificati, garanzia, libretti, accessori o parti integranti;
- restituzione del prodotto con imballaggio non idoneo, qualora ciò provochi danni durante il trasporto.
Nel caso in cui il prodotto restituito presenti una diminuzione di valore, Gioielli e Gioielli potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla perdita di valore accertata.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Gioielli e Gioielli rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Gioielli e Gioielli è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Gioielli e Gioielli potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell’avvenuta spedizione del bene, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Su richiesta del cliente, il rimborso potrà essere effettuato anche tramite buono acquisto di pari importo utilizzabile sul sito.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:
- prodotti personalizzati, incisi, modificati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
- prodotti confezionati su misura;
- prodotti che, per loro natura, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna, ove applicabile
Al ricevimento del prodotto, Gioielli e Gioielli provvederà a verificarne lo stato, la completezza e la conformità alle condizioni sopra indicate.
Qualora il prodotto risulti integro e conforme, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate nella presente informativa.
Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, manomissioni, assenza di accessori, certificati, garanzia, confezione originale o altri elementi essenziali, Gioielli e Gioielli potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore accertata.
Contatti per resi e recesso
Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi, il cliente può contattare Gioielli e Gioielli ai seguenti recapiti.
Email resi: infogioielliegioielli@gmail.com
Ragione sociale: Gioielli e Gioielli S.r.l.
Indirizzo: Circonvallazione Ostiense 273, 00154 Roma, Itali
